衡水公交召开文明驾驶和优质服务专题培训会

为全面提升公交管理能力和服务品质，积极助力衡水市全国文明城市创建工作，10月20日，衡水公交组织分公司管理人员、路队长及休班车长召开文明驾驶和优质服务专题培训会。会议围绕“加强培训，文明服务，争当文明标兵”目标，聚焦安全驾驶与服务细节，统一思想、明确标准，全力推动公交服务提质增效。

把好“方向盘”，安全文明驾驶是底线

安全是公交运营的根本。会议明确要求车长在驾驶过程中保持平和心态，杜绝“斗气车”，以专业素养保障行车安全；做到起步稳、转弯缓、停车顺，始终“心中装着乘客”，将乘客的舒适与安全放在首位；严格遵守交通法规与操作规程，斑马线前主动停车让行，规范进出站，行车中绝不违规使用电子设备；同时增强路况观察与风险预判能力，重点关注行人及非机动车动态，做到提前防范，筑牢行车安全防线。

用好“一张嘴”，热情规范服务是标准

优质服务体现在一言一行。车长应常态化使用“您好、请、谢谢、对不起”等文明用语；面对乘客问询做到耐心细致解答、主动引导；在服务过程中展现热情与关怀，乘客上车时微笑致意，对特需乘客及时语音提醒让座；在条件允许时等候赶车乘客，对携带行李者贴心提醒“站稳扶好”，以细致关怀传递公交服务的温度。

管好“一辆车”，整洁有序环境是脸面

车辆整洁是服务形象的直观体现。会议要求车长加强班次间隙保洁，确保车容车貌干净整洁；关注座椅、扶手、报站器等设施状况，发现问题及时报修，保障服务设施完好可用，为乘客营造舒适、安心的乘车体验。

抓好“强管理”，敢于动真碰硬促整改

分公司管理是服务提升关键环节。后续，将着力推进五项重点措施：一是常态化开展针对性培训，增强教育实效；二是加强路检路查与视频抽查，严肃处理违规行为；三是完善考核机制，将服务质量、安全行车与星级评定、评优评先直接挂钩，做到奖优罚劣、动态管理；四是坚持人性化管理，注重心理疏导与帮扶，杜绝“以罚代管”；五是高度重视乘客反馈，做到件件有回音，推动服务持续改进。

衡水公交作为展示城市文明的重要载体，一言一行都关乎城市形象。此次培训会划定了行为标尺，下一步，衡水公交将推动各项要求落到实处，引导车长从每一次出车、每一次服务、每一个驾驶动作做起，以规范驾驶、热情服务，切实提升公交运营水平，为文明城市创建贡献公交力量。