聚焦问题根源 共商提升良策—衡水公交集团召开安全运营与优质服务现场分析会

为切实提升我市公交线路安全运营与优质服务水平，3月5日下午，衡水公交集团在三分公司召开安全运营与优质服务现场分析会。会议围绕近期安全事故、服务投诉等问题，深挖根源、研判症结、共商对策，推动运营管理与服务水平提质增效。集团安全稽查部、营运服务部负责人，各分公司经理及相关管理人员参加会议，会议由集团主管营运安全副总经理主持。

会议明确，本次现场分析会不是问责追责会，而是一次帮助责任车长和分公司查找问题、分析原因、共同寻求解决方案的“会诊”与交流会。目的是通过集思广益，让管理更贴近实际，让措施更有效，最终保障运营安全，提升服务质量。

会上，相关部门通报了近期典型安全事故及服务投诉情况，重点围绕事件发生的深层次原因开展剖析，全面分析驾驶员操作习惯、责任意识、现场管理落实、教育培训实效等方面存在的薄弱环节，引导参会人员由表及里、追根溯源，找准问题关键。

讨论环节，主管副总强调，“帮助不是替代、指导不是指责”，面对事故与投诉，既要紧盯一线操作问题，更要反思管理链条漏洞，多问根源、多想办法，着力营造“人人讲安全、处处重服务”的良好氛围。与会人员结合工作实际，交流员工管理、安全培训、服务优化等经验做法，坦诚沟通工作难点，现场研讨氛围浓厚，进一步凝聚起“严管+厚爱”“抓安全、优服务”的工作共识。

会议要求，全体管理人员要坚持管理下沉，主动倾听一线诉求，精准解决实际困难，切实缓解员工压力，增强队伍归属感与责任感。各分公司要以此次会议为契机，对照问题举一反三，将会议成果转化为具体行动方案，狠抓工作落实，强化技能培训，严守安全底线，提升服务细节，全力打造安全、有序、温馨、高效的公交出行环境。

此次现场会，形式务实，内容深入，为各分公司之间搭建了一个相互学习、共同提升的平台，为衡水公交集团持续强化安全管理、提升服务质量奠定了坚实基础。