贴心服务解民忧 市民送锦旗致谢

7月6日，市民李女士携家人专程来到衡水公交集团调度指挥中心，送上一面印有“文明公交暖衡水 贴心服务惠市民”的锦旗，以此感谢调度员于婷高效协助找回遗失手机，用细致周到的服务为群众排忧解难。

事情追溯至6月27日15时10分，李女士携孩子在河西小学公交站台等候1路公交，候车时不慎将手机遗落在站台座椅。母子二人乘车抵达青年桥站点下车，返家后才发现手机遗失。因手机存储大量重要个人信息，李女士心急如焚，当即选择报警寻求帮助。

当日19时许，李女士在辖区民警陪同下前往公交调度室调取监控线索。接到求助后，调度员于婷立即放下手头工作，全程耐心协助排查。工作人员逐帧比对对应时段车辆监控与站牌候车区域画面，细致梳理现场人员行动轨迹，快速锁定关键画面，还原物品遗失全过程。

理清事件脉络后，工作人员第一时间向民警同步相关影像资料，警企协同推进查找工作。依托清晰完整的监控线索，遗失手机顺利寻回并完好交还李女士。

失而复得的李女士满怀感激，她表示，公交工作人员认真负责、处置高效，短短时间便理清线索，帮自己解决了心头大事。为此她特意定制锦旗送到调度室，对公交队伍为民解忧、务实暖心的服务作风给予高度认可。

一面锦旗承载群众信任，一份赞誉鞭策服务前行。衡水公交集团将以市民的认可为激励，坚守为民服务初心，持续提升全体职工服务意识与应急处置能力，优化遗失物品找寻、乘客诉求响应等便民服务举措，引导全体一线工作人员立足岗位办实事，以专业贴心的服务回应市民出行需求，于细微处传递公交温情，不断擦亮衡水公交文明服务名片。