总公司顺利完成“五一”乘客运送任务

衡水市公共交通总公司

做好“五一”车辆调配及热线解答工作

为全力保障“五一”节日期间乘客出行安全、顺畅、便捷，衡水市公共交通总公司在“五一”小长假期间详细制定了运营计划和应急预案、不断加强对一线运营车辆以及人员的监督监管、科学合理调配车辆、为乘客答疑解惑排忧解难。

为了更好的应对突发情况，节前总公司安排专人提前对各大高校、中小学校区学生的客运量需求、出行方向等进行了调研，根据以往的运送经验和各学校的放假时间、上下车地点等制订了科学、周密的应急调度预案。

节日期间，总公司进一步加强对驾驶员在安全、行车、优服、票务等方面的宣传、教育工作，督促广大一线车长在节日期间做好乘客服务工作。

不断加强“五一”期间对乘客携带物品的检查力度，避免存在安全隐患。总公司除了通过短信、电话等督促安全员对乘客携带的液体及可疑物品进行重点检查以外，针对通过“3G视频监控系统”检查中发现的问题和薄弱环节，提出了整改意见。在火车站广场、市区商贸中心、旅游景点、医院等客流较为集中的重点候车点，总公司要求分公司全体管理人员到现场维持乘车秩序、协助车长检查乘客携带物品并上线随车督导车长安全行车、优质服务，杜绝出现车长违规驾驶、服务态度差的情况发生，时刻提醒广大车长要不断提高安全防范意识、时刻警惕意外发生，确保乘客安全顺畅出行。

实时根据客流情况科学合理调配车辆。“五一”小长假期间，在衡水湖马拉松广场、市区购物中心区、出城道路等处经常性的出现严重堵车情况。发生路堵后，总公司及时与衡水广播电台沟通联系，通过电台发布“市区路堵情况预警”提醒广大市民避开拥堵路段，并及时协调交警部门进行道路疏导，确保公交车顺利通行。

“公交服务热线”在节日期间极大的发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用。热线服务人员尽力为乘客答疑解惑、排忧解难，节日期间累计受理咨询乘车线路、售卡、失物查找等来电200余个。“五一”期间，公交营运一线涌现出的好人好事、拾金不昧的事迹不胜枚举。其中1路车长段正霞，在执行车辆“三检”过程中在车厢内发现了一个乘客遗留在车上的钱包，里面有银行卡数张、现金1800元、黄金戒指手链各一个。段正霞车长妥善的保管好财物后，及时通过各种渠道联系上了乘客并将钱包归还了失主。失主十分感激，高度赞扬了公交车长“拾金不昧”的善举。“五一”期间，热线员共受理了热线寻物近40起，为乘客找到遗失物品20余件，得到了广大乘客的赞扬。          

经过全体员工的共同努力，衡水市公共交通总公司顺利的完成了“五一”  期间的乘客运送任务。                                   

                                                            二〇一五年五月十五日