热线服务人员努力做好乘客咨询工作

   自实行取暖期公交免费乘坐以来，热线服务人员始终坚持全心全意为广大乘客服务的思想，以乘客利益无小事为工作原则，努力为广大市民做好咨询服务工作，尽心尽力处理好每一位市民的来电。作为热线接待人员必须掌握全方位的专业业务知识并需要有较强的耐心和责任心。面对乘客的咨询不但要熟悉公交运营区域的地理环境，还要熟知所有车辆的行车路线、途径站点、运行时间、车况、路况等一切与运营有关的情况。接听乘客的投诉不但要耐心倾听，认真记录，还要严格的做好投诉调查和回复工作；同时，还要积极的督办处理相关的违规事件。有时还要忍受乘客的不理解，甚至是辱骂。正是这些具有高素质的热线员们辛苦的工作才换来了社会各界对公交人的一致好评和认可。只要乘客打来热线服务电话，工作人员们不管通过什么方法，通过什么渠道，都尽心尽力为乘客做好咨询和服务工作。让失主失而复得，让乘客得到满意答复，那就是她们最大的心愿。作为一名热线员用真诚的服务态度对待每一位乘客服务，急乘客之急，想乘客之想，积极为乘客排忧解难答疑解惑，为公司树立良好的窗口形象就是每一位热线服务人员的职责所在。截至到15日，仅仅半月的时间热线电话就接到各种来电共计1000余次，其中咨询电话880余次，乘客来电寻找失物200余次，成功为乘客找到失物共计150次。