衡水市公交总公司 “电子公交卡”小程序常见问题情况说明

1. 什么是电子公交卡

电子公交卡是一种可以用来乘坐公共交通工具的二维码，可以打开微信小程序向公交刷码设备展示二维码进行乘车，从此享受更加便捷的出行体验。

2. 电子公交卡使用范围

打开电子公交卡后，在小程序【首页】底部->【开通线路】查看电子公交卡已支持的城市和线路，电子公交卡城市与城市之间不可通用。

3. 如何打开并使用电子公交卡

首次使用时，微信【发现】-【小程序】搜索栏输入“电子公交卡”用户按照小程序引导注册并开通电子公交卡即可刷码乘车;

用户如再次乘车时可以在最新版本微信首页下拉屏幕或直接点击“电子公交卡”小程序图标进入小程序生码乘车。

4. 如何刷码乘车？

将智能手机安装好的电子公交卡二维码靠近公交刷码设备进行刷码后，设备会发出“请乘车”提示您刷码成功，刷码设备的屏幕也会有相应提示，刷码成功后即可乘车，无需等候手机“支付成功”页面出现。

5. 手机与车载终端距离多远？

乘客刷码乘车时请将手机与车载终端保持在125px距离进行扫码，听到提示音后即刷码成功。

6. 计费规则

（1）电子公交卡为“先享后付卡”，费用根据当地公交公司统一规则制订。

（2）“先享后付卡”：乘客开通小额免密支付功能后可直接刷电子公交卡乘车，乘车资费根据当地公交公司统一规则扣除，不享受乘车折扣优惠。

（3）电子公交卡会定期推出优惠活动，您可以关注微信公众号“电子公交卡”获取最新优惠活动及折扣信息；

7. 没有乘车却收到微信的扣费通知

由于“先享后付卡”乘车扣款有延时，您会在微信“支付通知”，通知会对扣款订单的乘车时间、扣款金额等信息进行说明，请您先自行核对；

如果您还有疑问，您可提供微信支付交易记录中，交易单号及商户单号，通过“电子公交卡” 服务号进行咨询客服或致电4008171000 或当地公交公司客服帮您核实。你也可在小程序-个人中心-乘车记录-记录详情 中查看乘车时间及交易处理时间，自行进行查验。

8. 客服电话是多少

“电子公交卡”客服电话：4008171000

“公交公司”客服电话：6014448

9. 为什么每日乘车有限制

1. 次数限制是保证您资金安全的一种手段，可以防止他人使用您的电子公交卡盗刷。

2. 目前先享后付电子公交卡每日乘车次数10次，达到10次后您将暂时不能使用先享后付电子公交卡，次日凌晨后乘车次数会重新开始计算，届时您可以正常使用；

10. 乘车时可以帮朋友刷码吗 ？

根据当地公交公司的规定单一票制可以手动刷新二维码后帮朋友刷码。

11. 能否将电子公交卡二维码截屏或拍照给别人使用？

电子公交卡仅限本人使用，请勿将乘车码截屏或拍照传播出去，由此产生的资金风险将由您本人承担；

12. 手机无网络时是否能正常使用电子公交卡？

目前电子公交卡不支持手机无网络状态下乘车；

13. 将免密支付解绑后还能使用电子公交卡吗？

免密支付协议解绑后将无法正常开通使用电子公交卡先享后付卡功能进行乘车；

14. 如何解除免密支付

微信【我】-【钱包】-右上角【支付中心】-【支付管理】-【自动扣费】-点击取消签约项目-【停止扣费】

15. 错误提示“用户不符合微信代扣免密标准”不能生码乘车

一般这种情况是用户不符合微信的风控标准，有可能是用户在微信支付的信用等级太低或者是跟微信支付解除过银行卡绑定或换卡等状况，这种情况是无法使用二维码乘车的，具体标准需要用户咨询微信支付客服电话0755-83765566。

16. 错误提示“用户存在欠款”不能生码乘车

这种情况是指用户在本小程序（电子公交卡）或其他跟微信支付签订有代扣协议的其他小程序发生交易并且用户余额不足支付该笔交易从而产生微信垫资的情况，微信在进行垫资后会推送一笔还款通知，用户仅能从该通知的链接人工进行还款，如未进行还款的情况下再次使用本程序会提示用户存在欠款。客服同事如碰到该种问题要提醒用户是否收到过微信的垫资还款通知，让用户进行还款后再来使用小程序。如果用户已删除还款通知无法进行还款的需要用户联系微信支付电话0755-83765566进行还款操作。