衡水市公共交通总公司 问需于民 开展“请进来走出去”系列活动

针对目前我市公交实载率偏低的问题，公司立足学史力行解民忧，根据不同群体的出行诉求和意愿，我们计划采取“线上＋线下”相结合的方式，全面征集和征求广大市民对线网布局、线路设置、站点布设等方面的意见、建议，力求通过了解市民诉求和心声，以期有效提升公交实载率，满足广大市民出行需求。

一、线下调研

  1、广开言路，近距离倾听市民心声。

一是拟通过邀请市区人大代表、政协委员和关注公交发展的热心人士走进公交、体验公交。通过亲身乘坐公交，感受公交的运营、安全、服务等工作，充分征集代表对公共交通事业发展的意见和建议。

二是拟聘请公交业内专业知名人士、机构，传经送宝，建言献策。针对我公交现状，进行精准把脉，系统分析结合城市发展现状与公交交通发展的内在因素，进行客流综合调研，对症下药，形成结构合理、优质安全、畅通有序的新型公交体系。

三是拟开展进社区、进企业、进学校“三进”调研活动。

 以“三进”志愿服务宣传活动为载体，通过群众填写调查问卷、交流会等形式，面对面倾听群众心声，广泛征询意见和建议，对车厢服务、运营驾驶、站务设施和站点设置、线路开发调整、窗口服务等提出建议表扬和意见投诉。

 四是拟深入企业学校调研，充分了解企业职工和办事人员的出行需求，通过加大优惠力度，提供更加便捷、舒适的乘车环境，争取公交替代企业班车运营；通过与多个学校密切沟通，实时掌握学校放假、开学信息，为学生提供点对点的便捷服务。

  2、集思广益，开展问卷调查。

一是拟在人员较为密集的公交枢纽站、商业区发放问卷调查活动。科学、合理地制定针对性较强的客流调查问卷，对积极参与并认真提供合理化建议的参与者提供小礼物，充分调动广大市民的参与积极性。

二是拟逐条线路开展问计于民。在不同时间段跟车开展问卷调查活动，直面乘客，面对面倾听乘客心声，广泛征询意见和建议，详细调查了解人们的出行需求。

二、线上征集

 1、利用公众号、网站等进行征集  

 一是自8月21日至9月20日在“衡水公交微信公众”发布“乘客满意度和征求提高公交实载率调查问卷活动”，市民可通过扫描识别“衡水城市公交乘客满意度调查”二维码，参与问卷调查。

 二是8月20日至8月30日在总公司内部发布“乘客满意度和征求提高公交实载率调查问卷活动”，有针对性的结合不同年龄段、不同时期、不同职业人员进行意见征集。目前此项活动已接近尾声。

三是市民可通过拨打公交服务热线2036168方式对公交线路开辟优化调整、站点设置、安全运营、车容车貌、车厢服务等提出合理化意见和建议。

 2、公交信息大数据分析

充分利用科技智慧公交系统，实时、准确记录每个站点、不同时间段等客流出行情况，汇总生成客流大数据，通过专业分析，摸清客流出行规律，将其作为线路优化、调整、新辟的重要参考依据。

下一步，我们将对征集的意见、建议进行汇总、整合、分析、研判，并将其作为提高实载率的重要依据。

                                        衡水市公共交通总公司

                                          2021年8月31日