信息调度指挥中心不断提高管理和服务水平

为了进一步提高一线职工的安全服务意识，信息调度指挥中心不断通过智能化信息调度平台加大对车辆超速和其它违规行为的监管力度。工作人员发现车辆超速或违规现象后，及时通知分公司和违规车长，并在3G一体机上设置了超速语音提醒、文明服务用语。通过双向管理和加强安全优服宣传力度，使广大车长提高安全和服务意识，了解超速的危害性和优质服务的重要性。通过一个月的工作，车辆超速行驶现象消失了，服务水平有了显著的提高。

为了更加方便市民咨询和更好的为乘客服务，信息调度指挥中心对热线服务管理工作不断精细和丰富；找准位置，定人、定则、定岗，连续推出多个新制度。全体工作人员努力做到只要乘客有任何问题和要求拨打了服务热线，热线受理人必须负责第一时间与各相关部门联系协调，尽快解决问题。对热线接听内容进行详细记录，并进行定期回访，做到处理回复满意度100%。