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衡水公交车队行为规范

发布时间:2014-09-29 来源: 作者: 点击:

一、车长职业道德规范

热爱本职,尽责职守;安全驾驶,优良服务;遵守纪律,准点发车;仪表端庄,车容整洁;钻研技术,爱护车辆;服从整体,团结协作。

二、公交职业道德纪律

1、服从领导、顾全大局、完成任务、准点行车。

2、关心乘客、热情服务、主动排忧解难。

3、尊重乘客、平等待客、不以貌取人、不拒载和刁难乘客。

4、热爱本职、无私奉献、钻研业务技术和服务艺术、爱护车辆设施。

5、团结协作、密切配合、听从指挥、搞好营运生产和文明服务。

6、忠于职守、严格遵守劳动纪律和票务规定。

7、安全正点、见义勇为、拾金不昧。

三、城市公交员工职业道德规范

(一)诚实守信,尽职尽责。对企业忠诚,具有良好信誉,言行一致;立足岗位,忠于职守,具备良好的职业意识、职业素养、职业责任感;勤奋工作,完成规定的工作任务,避免工作失误和疏漏。

(二)努力学习,提高技能。学习科学文化和业务知识,积极参与企业各种学习培训、技术练兵比武活动。掌握本岗位需要的现代通讯和信息技术,不断提高工作能力和技术技能等级,成为学习型人才。

(三)遵章守纪,廉洁奉公。认真贯彻执行与岗位工作相关的法律法规及本单位制度的规章制度,严守工作纪律;秉公办事,不徇私情,正确行使工作职权,不以职权和工作之便谋取私利。

(四)尊重乘客,文明服务。牢固树立“以人为本,乘客至上”的文化理念,弘扬“一心为乘客,服务最光荣”的企业精神,努力增强服务技能,积极倡导文明服务,不断提高服务水平。

(五)顾全大局,团结协作。正确处理国家、企业、个人三者利益关系,以大局为重,团结协作,相互尊重,文明交往,树立公交一盘棋思想,强调单位之间、部门之间的和谐,建立员工之间团结、友爱、平等、互助的良好人际关系。

(六)勤俭节约,艰苦奋斗。树立勤俭节约的意识和观念,从一点一滴做起,节能降耗,建设节约型企业;发扬艰苦奋斗的光荣传统,不怕困难,勇于开拓,不断提高企业的社会效益和经济效益。

四、职业文明

(一)文明礼貌

文明礼貌的涵义:文明,是指人类社会摆脱愚昧、野蛮落后的程度和整个社会进步的状态,包括物质文明和精神文明两个方面。这里说的文明,主要是从精神文明方面讲的。礼貌,是人与人之间交往中互相尊重、谦虚恭敬的表现。文明礼貌,就社会来说,主要讲的是科学文明、道德文明;就个人来说,就是在为人处世、人际交往中应遵循的文明准则。文明礼貌从本质上说,就是随着经济的发展和文化水平、技术水平的提高,人们在自己的言谈举止上表现出来的高尚与典雅状况。它是人类社会发展程度和进步程度的一种象征,是精神文明的具体表现之一。

文明礼貌是一个社会文明程度的重要标志。它表明这个社会科学文化发达、思想道德高尚、人际关系和谐、社会秩序良好的状况。文明礼貌,也是衡量一个人道德水平高低和有无教养的尺度。

文明礼貌作为社会公德的一个重要范畴,主要包括仪表整洁、举止端庄,语言文明、待人有礼、平等交往、相互尊重等。它要求每个公民从自身做起,从日常生活中一点一滴小事做起,与人互敬互谅,即尊重他人的人格,尊重他人的兴趣爱好,尊重他人的劳动成果,这既是处理人际关系的一般法则,又是遵守社会公德的基本要求。

职业文明是职业道德的重要内容,尤其社会服务窗口行业更要强调职业文明建设的重要性,它是对从业人员上岗的首要条件和基本素质要求。作为城市公共交通企业的员工要不断地提高政治、文化、业务水平;崇尚职业文明、全心全意为人们服务。为此应做到:

1、维护社会主义职业道德、职业文明信誉;

2、为人们服务,对人民负责,文明上岗、礼貌待客;

3、使用职业文明用语,服务乘客主动、热情、耐心、周到;

4、有问必答;不冷落、顶撞乘客,不厚此薄彼、不优亲厚友;

5、维护公交企业信誉、严格执行票务制度、不随意涨价和变相提价;

6、坚守岗位,遵守劳动纪律;不迟到、不早退、不擅离职守;不在岗位上聊天、不揽做私活;

7、保持良好车客车貌。车厢内设施整洁有序;

8、自觉接受群众监督,欢迎群众批评,有错即改,不护短,不包庇。

(二)文明生产

1、生产的组织者和劳动者要语言文雅、文明端正、精神振奋、技术熟练,以主人翁态度从事生产活动;

2、在生产活动中,要发扬顾全大局,团结协作精神,互相学习,取长补短,互相支援,共同提高;

3、生产管理严密,劳动纪律、工艺纪律严明,严格执行操作规程,生产优质、低耗、高效;

4、工作环境优美、陈设整洁有序、员工身心健康。

(三)文明驾驶纪律

驾驶纪律是指为确保运营安全和运营秩序,驾驶员必须遵守的纪律要求。

1、讲究交通功德和职业道德,文明驾驶,礼貌行车。服从交通民警指挥,认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

2、车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

3、随身携带驾驶证,不准驾驶与准驾车型不符的车辆,严禁将车交给非司机驾驶。驾驶车辆时要精神集中,按规定车道行驶,不闯灯、不超速、不闯单、禁行线、严禁疲劳驾驶、酒后开车。不准穿拖鞋驾驶车辆。不做有损公众利益的动作,不随地吐痰、乱扔废弃物。

4、驾驶车辆时要坐姿端正、正确操作。行车中不闲谈、不吃东西、不吸烟、不转移视线、不双手离开方向盘、不做与驾驶无关的动作。

5、车辆起步。听准信号,关好车门开关,观察车外情况(三面看);确认安全后方可起步。

6、车辆行驶中。尾随前车时,要保持必要的安全距离;会车时,要主动避让;超车时,要鸣笛或灯光示意,做到让则超不让则不超,严禁强行超车或从右侧超车。通过铁路道口,要“一停二看三通过”。

7、行车平稳不急躁。中速行驶、安全礼让,起步不闯,拐弯不晃,刹车不点头,选择路面行驶。不抢行,按规定车速行驶。

8、车辆进站。要开启右闪光灯,照顾慢行车,缓慢进站,不准截头进站。遇有人群拥挤,要人挤车停,车停稳后方可开启车门总开关。

9、车辆出站。要开启左闪光灯,照顾左侧车辆,不得强行挤入机动车道。进、出站要执行“七必须、七不准”的规定。

10、倒车时,要先看清车身周围情况,车后必须有人指挥。倒车时速不得超过五公里,并随时做好停车准备。夜间行驶须按规定使用灯光。

11、遇风雾雪天气。影响视线时,必须开启雾灯和近灯光,缓慢行驶,不得超车和逆行,视线不清要停止行驶;遇雨天,须减速慢行,拐弯和进站要轻打轮、缓刹车、防侧滑;遇积水路面,水情不明或积水深度超过车轮半径时,不得通过,涉水后要磨刹车;在雪地和结冰路面要缓慢行驶,宽打窄用,禁止滑行,要利用引擎制动。雨、雪天气进、出站及行驶中,要特别注意避让行人和非机动车,防止雨、雪溅到非机动车、行人、乘客身上及其他物体上。

12、要安全礼让礼宾车队,严禁穿插礼宾车队。执行大型集会活动任务时,要服从交通民警指挥,按指定路线顺序行驶,依次停放车辆。

13、发生行车事故必须立即停车,保护现场,抢救伤者,并及时报告单位领导和公安交通管理机关。

 



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