衡水公交车队行为规范

一、车长职业道德规范

热爱本职，尽责职守；安全驾驶，优良服务；遵守纪律，准点发车；仪表端庄，车容整洁；钻研技术，爱护车辆；服从整体，团结协作。

二、公交职业道德纪律

1、服从领导、顾全大局、完成任务、准点行车。

2、关心乘客、热情服务、主动排忧解难。

3、尊重乘客、平等待客、不以貌取人、不拒载和刁难乘客。

4、热爱本职、无私奉献、钻研业务技术和服务艺术、爱护车辆设施。

5、团结协作、密切配合、听从指挥、搞好营运生产和文明服务。

6、忠于职守、严格遵守劳动纪律和票务规定。

7、安全正点、见义勇为、拾金不昧。

三、城市公交员工职业道德规范

（一）诚实守信，尽职尽责。对企业忠诚，具有良好信誉，言行一致；立足岗位，忠于职守，具备良好的职业意识、职业素养、职业责任感；勤奋工作，完成规定的工作任务，避免工作失误和疏漏。

（二）努力学习，提高技能。学习科学文化和业务知识，积极参与企业各种学习培训、技术练兵比武活动。掌握本岗位需要的现代通讯和信息技术，不断提高工作能力和技术技能等级，成为学习型人才。

（三）遵章守纪，廉洁奉公。认真贯彻执行与岗位工作相关的法律法规及本单位制度的规章制度，严守工作纪律；秉公办事，不徇私情，正确行使工作职权，不以职权和工作之便谋取私利。

（四）尊重乘客，文明服务。牢固树立“以人为本，乘客至上”的文化理念，弘扬“一心为乘客，服务最光荣”的企业精神，努力增强服务技能，积极倡导文明服务，不断提高服务水平。

（五）顾全大局，团结协作。正确处理国家、企业、个人三者利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，树立公交一盘棋思想，强调单位之间、部门之间的和谐，建立员工之间团结、友爱、平等、互助的良好人际关系。

（六）勤俭节约，艰苦奋斗。树立勤俭节约的意识和观念，从一点一滴做起，节能降耗，建设节约型企业；发扬艰苦奋斗的光荣传统，不怕困难，勇于开拓，不断提高企业的社会效益和经济效益。

四、职业文明

（一）文明礼貌

文明礼貌的涵义：文明，是指人类社会摆脱愚昧、野蛮落后的程度和整个社会进步的状态，包括物质文明和精神文明两个方面。这里说的文明，主要是从精神文明方面讲的。礼貌，是人与人之间交往中互相尊重、谦虚恭敬的表现。文明礼貌，就社会来说，主要讲的是科学文明、道德文明；就个人来说，就是在为人处世、人际交往中应遵循的文明准则。文明礼貌从本质上说，就是随着经济的发展和文化水平、技术水平的提高，人们在自己的言谈举止上表现出来的高尚与典雅状况。它是人类社会发展程度和进步程度的一种象征，是精神文明的具体表现之一。

文明礼貌是一个社会文明程度的重要标志。它表明这个社会科学文化发达、思想道德高尚、人际关系和谐、社会秩序良好的状况。文明礼貌，也是衡量一个人道德水平高低和有无教养的尺度。

文明礼貌作为社会公德的一个重要范畴，主要包括仪表整洁、举止端庄，语言文明、待人有礼、平等交往、相互尊重等。它要求每个公民从自身做起，从日常生活中一点一滴小事做起，与人互敬互谅，即尊重他人的人格，尊重他人的兴趣爱好，尊重他人的劳动成果，这既是处理人际关系的一般法则，又是遵守社会公德的基本要求。

职业文明是职业道德的重要内容，尤其社会服务窗口行业更要强调职业文明建设的重要性，它是对从业人员上岗的首要条件和基本素质要求。作为城市公共交通企业的员工要不断地提高政治、文化、业务水平；崇尚职业文明、全心全意为人们服务。为此应做到：

1、维护社会主义职业道德、职业文明信誉；

2、为人们服务，对人民负责，文明上岗、礼貌待客；

3、使用职业文明用语，服务乘客主动、热情、耐心、周到；

4、有问必答；不冷落、顶撞乘客，不厚此薄彼、不优亲厚友；

5、维护公交企业信誉、严格执行票务制度、不随意涨价和变相提价；

6、坚守岗位，遵守劳动纪律；不迟到、不早退、不擅离职守；不在岗位上聊天、不揽做私活；

7、保持良好车客车貌。车厢内设施整洁有序；

8、自觉接受群众监督，欢迎群众批评，有错即改，不护短，不包庇。

（二）文明生产

1、生产的组织者和劳动者要语言文雅、文明端正、精神振奋、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动；

2、在生产活动中，要发扬顾全大局，团结协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高；

3、生产管理严密，劳动纪律、工艺纪律严明，严格执行操作规程，生产优质、低耗、高效；

4、工作环境优美、陈设整洁有序、员工身心健康。

（三）文明驾驶纪律

驾驶纪律是指为确保运营安全和运营秩序，驾驶员必须遵守的纪律要求。

1、讲究交通功德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服从交通民警指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。

2、车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。

3、随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车型不符的车辆，严禁将车交给非司机驾驶。驾驶车辆时要精神集中，按规定车道行驶，不闯灯、不超速、不闯单、禁行线、严禁疲劳驾驶、酒后开车。不准穿拖鞋驾驶车辆。不做有损公众利益的动作，不随地吐痰、乱扔废弃物。

4、驾驶车辆时要坐姿端正、正确操作。行车中不闲谈、不吃东西、不吸烟、不转移视线、不双手离开方向盘、不做与驾驶无关的动作。

5、车辆起步。听准信号，关好车门开关，观察车外情况（三面看）；确认安全后方可起步。

6、车辆行驶中。尾随前车时，要保持必要的安全距离；会车时，要主动避让；超车时，要鸣笛或灯光示意，做到让则超不让则不超，严禁强行超车或从右侧超车。通过铁路道口，要“一停二看三通过”。

7、行车平稳不急躁。中速行驶、安全礼让，起步不闯，拐弯不晃，刹车不点头，选择路面行驶。不抢行，按规定车速行驶。

8、车辆进站。要开启右闪光灯，照顾慢行车，缓慢进站，不准截头进站。遇有人群拥挤，要人挤车停，车停稳后方可开启车门总开关。

9、车辆出站。要开启左闪光灯，照顾左侧车辆，不得强行挤入机动车道。进、出站要执行“七必须、七不准”的规定。

10、倒车时，要先看清车身周围情况，车后必须有人指挥。倒车时速不得超过五公里，并随时做好停车准备。夜间行驶须按规定使用灯光。

11、遇风雾雪天气。影响视线时，必须开启雾灯和近灯光，缓慢行驶，不得超车和逆行，视线不清要停止行驶；遇雨天，须减速慢行，拐弯和进站要轻打轮、缓刹车、防侧滑；遇积水路面，水情不明或积水深度超过车轮半径时，不得通过，涉水后要磨刹车；在雪地和结冰路面要缓慢行驶，宽打窄用，禁止滑行，要利用引擎制动。雨、雪天气进、出站及行驶中，要特别注意避让行人和非机动车，防止雨、雪溅到非机动车、行人、乘客身上及其他物体上。

12、要安全礼让礼宾车队，严禁穿插礼宾车队。执行大型集会活动任务时，要服从交通民警指挥，按指定路线顺序行驶，依次停放车辆。

13、发生行车事故必须立即停车，保护现场，抢救伤者，并及时报告单位领导和公安交通管理机关。